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15 de setembro de 2023

MANTER OS CLIENTES SEGUROS: Com as burlas em serviços públicos a aumentar, a PG&E

oferece dicas para evitar burlões

Os burlões estão a aumentar a frequência das suas tentativas de enganar os clientes
OAKLAND, Calif. — Com o número de tentativas de burla visando clientes da Pacific Gas
and Electric Company (PG&E) quase a triplicar durante os primeiros sete meses de 2023, em
comparação com o mesmo período do ano passado, a PG&E está empenhada em ajudar os
clientes a reconhecer os sinais de uma burla e evitar serem vítimas.
“Os burlões estão constantemente a mudar as suas táticas e truques, por isso a sensibilização
e a comunicação são mais importantes do que nunca para manter os nossos clientes
seguros”, disse Matt Foley, investigador principal de burlas aos clientes da PG&E. “Se um e-
mail, uma visita à sua casa ou uma chamada telefónica não parecerem corretos, não se deixe
levar. Elimine o e-mail, feche a porta ou desligue o telefone. Lembre-se que a PG&E nunca
solicita as suas informações financeiras por telefone ou e-mail, nem solicitamos pagamento
por meio de cartões de débito pré-pagos ou aplicações móveis de pagamentos digitais de
terceiros.”,”
Um sinal típico de uma fraude direcionada a um cliente de serviços públicos inclui uma
chamada telefónica de alguém que afirma ser da PG&E e ameaça de desligamento se o
pagamento imediato não for feito através de um cartão de débito pré-pago, aplicação móvel
de pagamento digital ou outros métodos de transferência de dinheiro. Como lembrete, a
PG&E nunca enviará uma única notificação a um cliente no espaço de uma hora em relação a
uma interrupção do serviço e nunca solicitaremos que os clientes façam pagamentos com
cartão de débito pré-pago, cartão-presente, qualquer forma de criptomoeda ou aplicações
móveis de pagamento digital de terceiros.
Durante os primeiros sete meses de 2023, as comunicações de burla visando clientes da
PG&E aumentou quase 200% em comparação com o ano passado. Os relatórios compilados
pela PG&E permitiram descobrir que:
 Houve mais de 29 000 tentativas de burla comunicadas por clientes à PG&E.
 Os clientes da PG&E foram burlados em quase 580 000 USD apenas em 2023.
 No mesmo ponto em 2022, a PG&E tinha recebido apenas mais de 10 000
comunicações de burla.
Os burlões podem ser convincentes e geralmente visam aqueles que são mais vulneráveis,
incluindo idosos e comunidades de baixo rendimento. Também direcionam as suas burlas a
proprietários de pequenas empresas durante o horário de atendimento ao cliente mais
movimentado. No entanto, com as informações corretas, os clientes conseguem aprender a
detetar e comunicar estas burlas predatórias, visitando www.pge.com/scams or by calling 1-

1

833-500-SCAM.
Sinais de uma possível burla
 Ameaça de desligamento: os burlões podem exigir agressivamente o pagamento
imediato de uma suposta fatura vencida.
 Solicitação de pagamento imediato: os burlões podem instruir o cliente a comprar
um cartão pré-pago e ligar de volta para supostamente fazer o pagamento da conta.
 Solicitação de cartão pré-pago: quando o cliente liga de volta, o autor da chamada
solicita ao cliente o número do cartão pré-pago, o que concede ao burlão acesso
instantâneo aos fundos do cartão.
 Ofertas de reembolso ou desconto: os burlões podem dizer que a sua empresa de
serviços públicos lhes faturou em excesso e que lhes deve um reembolso, ou que têm
direito a um desconto e pedir as suas informações financeiras pessoais.
 Burlões a fazerem-se passar por números de telefone fiáveis: os burlões podem
agora criar números 800 com aparência autêntica que aparecem no visor do telefone.
Os números não levam à PG&E se forem ligados de volta, no entanto, se tiver dúvidas,
desligue e inicie sessão na sua conta em pge.com para confirmar os seus dados de
faturação ou ligue para PG&E em 1-833-500-SCAM. Se os clientes sentirem que estão
em perigo físico, devem ligar para o 911.
Como podem os clientes proteger-se
 Os clientes nunca devem comprar um cartão pré-pago para evitar a desconexão ou
desligamento do serviço. A PG&E não especifica como os clientes devem fazer o
pagamento de uma conta e oferece várias formas de pagar uma conta, incluindo
aceitar pagamentos online, por telefone, cheque bancário automático, correio ou
pessoalmente.
 Se um burlão ameaçar desconectar ou desligar o serviço imediatamente sem
notificação prévia, os clientes devem desligar o telefone, apagar o e-mail ou fechar a
porta. Os clientes com contas em incumprimento recebem uma notificação antecipada
de desligamento, geralmente por correio e incluída na sua fatura mensal regular.
 Inscrever-se para uma conta online em pge.com é outra salvaguarda. Os clientes não
apenas podem iniciar a sessão para verificar o seu saldo e histórico de pagamentos,
mas também podem inscrever-se para pagamentos recorrentes, faturação sem papel e
alertas úteis.
 Os clientes que suspeitem ter sido vítimas de fraude ou que se sintam ameaçados
durante o contacto com um desses burlões, devem entrar em contacto com as
autoridades locais. O site da Federal Trade Commission também é uma boa fonte de
informações sobre como proteger informações pessoais.
Para obter mais informações sobre fraudes, visite pge.com/scams ou
https://consumer.ftc.gov/scams.