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15 de Julho 2022

Com as fraudes de serviços públicos a aumentarem em 2022, a PG&E partilha dicas

sobre como os clientes podem proteger-se

OAKLAND, Calif. — À medida que o número de fraudes direcionadas a clientes de serviços
públicos continua a um ritmo alarmante – normalmente por telefone, online ou pessoalmente –
a Pacific Gas and Electric Company (PG&E) quer ajudar os clientes a reconhecer os sinais de
uma fraude, para que possam evitar ser vítimas.
Durante 2022, a PG&E recebeu mais de 7200 denúncias de clientes que foram alvo de
golpistas que se faziam passar pela empresa. Esse número está a caminho de exceder em
muito 2021, quando houve mais de 11 000 denúncias durante todo o ano. Em 2021, os
clientes da PG&E perderam mais de 600 000 dólares para os golpistas.
“Proteger-se de ser vítima de uma fraude é tão simples como desligar o telefone. Se receber
uma chamada de alguém a alegar representar a PG&E que ameaça de desligamento se não
fizer o pagamento imediato, basta desligar e ligar para a nossa linha de apoio ao cliente ou
entrar na sua conta pge.com para confirmar os detalhes e o saldo da sua conta. Lembre-se, a
PG&E nunca solicita as suas informações financeiras por telefone ou e-mail, nem
solicitaremos pagamentos através de cartões de débito pré-pagos ou outros serviços de
pagamento como Zelle”, disse Chris Zenner, vice-presidente de serviços residenciais e canais
digitais da PG&E.
Os burlões são oportunistas e procuram momentos em que os clientes possam estar
distraídos ou stressados, como foi o caso durante a pandemia de COVID-19. Durante este
período, os burlões aumentaram as chamadas, mensagens de texto, e-mails e táticas
pessoais, e estão constantemente a contactar clientes de serviços públicos, pedindo
pagamento imediato para evitar o desligamento do serviço. Como lembrete, a PG&E nunca
enviará uma única notificação a um cliente no espaço de uma hora em relação a uma
interrupção do serviço e nunca solicitaremos que os clientes façam pagamentos com cartão
de débito pré-pago, cartão-presente, qualquer forma de criptomoeda ou aplicações móveis de
pagamento digital de terceiros.
Os burlões podem ser convincentes e geralmente visam aqueles que são mais vulneráveis,
incluindo idosos e comunidades de baixo rendimento. Eles também direcionam as suas
fraudes a proprietários de pequenas empresas durante o horário de atendimento ao cliente
mais movimentado. No entanto, os clientes podem aprender a detetar e denunciar estas
fraudes predatórias.
Sinais de uma possível fraude
 Ameaça de desligamento: os burlões podem exigir agressivamente o pagamento
imediato de uma suposta fatura vencida.
 Solicitação de pagamento imediato: os burlões podem instruir o cliente a comprar

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um cartão pré-pago e ligar de volta para supostamente fazer o pagamento da conta.
 Solicitação de cartão pré-pago: quando o cliente liga de volta, o autor da chamada
solicita ao cliente o número do cartão pré-pago, o que concede ao burlão acesso
instantâneo aos fundos do cartão.
 Ofertas de reembolso ou desconto: Os golpistas podem dizer que a empresa de
serviços públicos do cliente faturou um montante em excesso e deve um reembolso ou
abatimento.
Como podem os clientes proteger-se
Os clientes nunca devem comprar um cartão pré-pago para evitar a desconexão ou
desligamento do serviço. A PG&E não especifica como os clientes devem fazer o pagamento
de uma conta e oferece várias formas de pagar uma conta, incluindo aceitar pagamentos
online, por telefone, cheque bancário automático, correio ou pessoalmente.
Se um burlão ameaçar desconectar ou desligar o serviço imediatamente sem notificação
prévia, os clientes devem desligar o telefone, apagar o e-mail ou fechar a porta. Os clientes
com contas em incumprimento recebem uma notificação antecipada de desligamento,
geralmente por correio e incluída na sua fatura mensal regular.
Inscrever-se para uma conta online em pge.com é outra salvaguarda. Os clientes não apenas
podem iniciar a sessão para verificar o seu saldo e histórico de pagamentos, mas também
podem inscrever-se para pagamentos recorrentes, faturação sem papel e alertas úteis.
Burlões a fazerem-se passar por números de telefone fiáveis
os burlões podem agora criar números 800 com aparência autêntica que aparecem nos
visores do telefone. Os números não levam à PG&E; no entanto, se os clientes tiverem
dúvidas, devem desligar e ligar para PG&E em 1-833-500-SCAM. Se os clientes sentirem que
estão em perigo físico, devem ligar para o 911.
Os clientes que suspeitem de terem sido vítimas de fraude ou que se sintam ameaçados
durante
o contacto com um destes burlões, devem entrar em contacto com as autoridades policiais
locais.
Para obter mais informações sobre fraudes, visite pge.com/scams.
Sobre a PG&E
A Pacific Gas and Electric Company, uma subsidiária da PG&E Corporation (NYSE:PCG), é uma
empresa combinada de gás natural e eletricidade que serve mais de 16 milhões de pessoas em 70 000
milhas quadradas no norte e no centro da California. Para obter mais informações, vá a pge.com e
pge.com/news.